外贸英国客户如何催单的

1. 及时反馈客户询问

外贸英国客户最大的要求就是希望供应商及时给出反馈。如果客户问询商品价格、样品状况或订单进度等问题,作为供应商,第一时间给客户一个答复。不要拖拉,最好在24小时内给客户一个具体或者大致的答复,以满足客户对时间节点的要求。这样可以做到随叫随到,给客户一个尊重和重视的感觉。

2. 定期更新订单进度

外贸英国客户看重项目进度的及时性和准确性。作为供应商,应定期主动告知客户订单生产或运输的更新情况,比如什么时候入厂加工,什么时候完成检验,什么时候发货等等。建议每7到10天就主动发一封邮件给客户,告知订单的最新进展,以及预计何时能全额交货。这样可以减轻客户的不确定性,给客户一个交付期内一切顺利的信心。

3. 及时处理客户反馈意见

外贸英国客户注重产品和服务的细节,运营过程中难免会出现一些问题需要解决。例如货品质量有问题需要返工,或者客户对样品有一些建议需要改进等等。这时供应商一定要及时处理客户反馈的问题,并给出明确的改进计划和时间表,保证问题能在规定期限内得到解决。如果问题解决地不力或推诿饶辞,可能会引起客户的不满,从而被动转变为客户主动催促工作的形式。

4. 及时解决损害赔付问题

如果在交付过程中出现货损、滞退或短缺等损害发生,外贸英国客户希望供应商能即刻承担责任,给出明确的补货或赔付方案。作为供应商,应及时派专人跟进调查处理此问题,给客户一个满意的答复。决不能推三阻四或漠不关心,否则可能面临来自客户的强硬催单要求。注重损失赔付问题的及时解决,可以维护双方的信任合作关系。

5. 定期沟通了解客户需求动态

外贸英国客户的需求会随市场环境和产品推广情况的改变而不断演化,作为供应商需定期通过邮件、电话或视讯会晤等方式主动联系客户,了解其最新需求形势,是否需要调整原订单详情或增加新的订单需求等。这可以让客户知道供应商一直关注其业务,并及时做出反应,满足客户日新月异的要求。如果供应商工作静待客户指示,可能错过很多商机,也难以给客户最佳的服务体验。

6. 承诺交付期限内不容许推迟

外贸英国客户注重产品交付时限的可靠性。所以作为供应商一定要兑现每一个交货承诺,决不能茨延或推迟交货日。如果真的因为非主观原因无法如期交货,一定提前告知客户延期的理由并取得客户同意,给一个新的可靠交货期。否则就有可能面临客户主动催促工作进度的请求。按期交货是外贸供应商服务水平的重要体现。

7. 多渠道联络客户催单要求

外贸英国客户可能会通过邮件、电话等多种方式主动与供应商联系,催促订单问题的处理与交货进度。作为供应商,应提高多个渠道同时响应的能力,包括常规邮箱、WhatsApp及微信等,并随时开启顺畅的回访功能,确保每一个客户联系及时受理。这样可以有效减少客户反馈失联或无人处理的尴尬情况,给客户一个周到的服务态度。

常见问答(FQAS)

1. 如何及时给客户一个订单进度或价格询问的答复?

首先要制定标准流程,给客户一个时间框架,比如24小时内给出一个大致答复,72小时内给一个较为具体的答复。其次要协调产线和各部门,定期收集不同流程节点的信息,随时可以为客户提供进度支撑。第三是建立好多条渠道及时接收客户问询,比如邮箱、APP等,确保每个问题都不会失联。

2. 如何定期给客户更新订单进度?

建议每7-10天给客户发一条邮件,告知该订单当前的进程状态,预计何时完成交付,是否存在风险可能导致延期。同时也可以询问客户是否需要其他信息支持,保持彼此沟通。亦可采用工单系统,实时追踪每个节点的进度,客户可登录随时查询。

3. 如何即时响应并解决客户反馈的问题?

一是下发问题单,在限期内跟进调查处理;二是及时安排专人跟进,给出明确的解决方案和表;三是全过程更新客户,确保问题得到妥善解决;四是针对问题反馈改进措施,防止重蹈覆辙。

4. 如何处理货损赔付等损害赔偿问题?

及时组织专员调查明确损失情况,并迅速提出赔付方案,不推诿或拖延;必要时可提供账单或证据支援;同时注意情绪处理,以客户为中心解决疑惑;及时执行赔付,维护长期合作。

5. 如何主动了解客户日新月异的需求?

定期通过邮件或电话沟通客户近期业务动态,相关行业趋势变化,是否有新品需求等;也可以主动提供一些行业分析报告给客户参考;必要时可现场了解客户生产流程,提出相应定制化服务方案。

更新时间:2024-11-23