外贸转交客户邮件怎么写

邮件标题一定要吸引眼球

在外贸转交客户邮件时,邮件标题就是第一印象,要让客户点击以了解邮件内容。标题一定要简短鲜明,可包含熟悉的产品名称或客户名词词汇,比如“给老客户xxx提供新款xxx”。同时也可以采用问题咨询的形式,如“xxx产品是否适合您的需求”让客户产生求知欲。标题不宜过于直白,要留点悬念留住客户。

邮件内容以客户为中心

邮件内容Structure应采取AIDMA结构:引起客户注意(Attention) - 揭示客户需求或痛点(Interest) - 告诉客户产品优势(Desire) - 解释产品如何满足需求(Motivation) - 引导客户行动(Action)。以客户需求和痛点为切入点,解释如何通过产品解决客户疑虑。用易懂 plainly language,抛弃商业术语降低阅读难度。附上产品图片、参数表等辅助说明,生动具象。

积极留心客户反馈与建议

邮件最后一定要留出客户交流空间,比如询问“是否需要咨询”“下次联系您是否方便”等,开放客户留言。其次,邮件发送后要真诚倾听客户反馈,解答客户疑问,并顺势获取客户更多需求信息。同时也不妨征询客户对产品如何优化的意见,以客户为中心改进产品。这有助于长期深入了解客户,巩固客户关系。

邮件定期发送交流客户近期动态

可以根据客户需求周期定期与老客户保持联络,通过邮件发送行业资讯分享以展现对客户需求的了解。同时可以询问客户最近项目进展,并追问一两年来最大需求变化。这有助于了解客户新需求,及时调整产品优势来吸引客户。邮件不宜总是商业宣传式,也要留白空间进行双向互动,营造长效互信关系。

签名内容设计得体且简明

邮件结束要留下标准的签名部分,内容包含联系方式、助记品牌口号等。但不宜显眼重于宣传,影响整体阅读体验。签名内容以客户为中心,提供后续联系渠道以方便客户咨询。同时也可以结合企业文化营造个性化品牌形象。邮件签名简洁实用为宜,不要过多商业信息打扰客户。

常见问答(FQAS)

邮件标题怎么设计?

邮件标题一定要简短鲜明,可包含熟悉的产品名称或客户名词词汇,同时也可以采用问题咨询的形式,让客户产生求知欲。标题不宜过于直白,要留点悬念留住客户。

邮件内容应该包含哪些部分?

邮件内容应采取AIDMA结构:引起客户注意 - 揭示客户需求或痛点 - 告诉客户产品优势 - 解释产品如何满足需求 - 引导客户行动。以客户需求和痛点为切入点,生动具象地解释产品如何解决客户疑虑。

如何留住客户与您进行二次交流?

邮件最后一定要开放留言空间,询问客户是否需要咨询,并真诚倾听客户反馈,解答客户疑问,顺势获取更多客户需求信息。这有助于长期深入了解客户,巩固客户关系。

如何常规联系老客户?

可以根据客户需求周期定期通过邮件与老客户保持联络,分享行业资讯,追问客户项目进展和需求变化,了解客户新需求及时调整产品。邮件内容不宜总是商业宣传,也要留白进行双向互动。

邮件签名应设计如何?

邮件结束留下标准的签名,内容以客户为中心提供后续联系方式,同时也可以结合企业文化形象。签名简洁实用为宜,不要过多商业信息打扰客户。

更新时间:2024-11-23