外贸人如何给客户打电话联系顾客

确定顾客联系方式

在与客户打电话联系之前,外贸人首先需要准确了解客户的联系方式,如手机号码、座机号码或电子邮件地址等。这些信息通常可以通过之前的业务往来记录中找到,或通过公司官网、名片等方式获取。如果之前没有进行过实质性合作,就需要主动联系客户获取联系方式。

选择合适的时间联系

给海外客户打电话前,外贸人需要考虑客户所在国家或地区的时差,选择客户工作环境较为放松、集中注意力的时间,如下午2-4点,避免工作高峰期如上午10-12点等时间。此外也需要考虑客户国家的法定假日及节假日期间是否适合联系。例如美国周末通常不宜打扰客户工作。

以邮件预约电话时间

外贸人建议事先通过邮件或社交软件提前与客户约定好通话时间,而不要直接拨打客户电话,这样更显得用心和尊重客户。邮件内容应表明通话目的和预计通话时间长度,如果客户无法接受的时间应给出备选时间,由客户选择最合适的时间段。这样可以避免打扰客户工作。

开门见山说明业务目的

当与客户通话后,外贸人应以热情的语气第一时间说明此次联系的业务目的,比如咨询客户对新产品的需求状况,邀请客户参加即将到来的业务展等。这可以避免客户将电话视为电销而进行忽略或挂断,同时给客户第一时间传达清晰的信息。对话内容应适当准备,清楚具体而不含糊。

积极倾听客户需求并解答疑问

在说明了业务目的后,外贸人应主动询问客户当前在该业务领域的需求和问题,并且真诚积极地倾听客户交流,不要自说自话。如果客户提出了任何疑问,外贸人应实事求是,耐心解答,不能回避或含糊其辞。这样可以让客户真正感受到外贸人的诚意和专业水平。

跟进业务并留下联系方式

通话结束前,外贸人应告知客户公司下一步的工作安排,比如什么时间提供报价或送样,以及提供更多的自身联系方式如手机号、微信号、邮箱地址等,方便客户日后有任何需求或问题能第一时间联系并及时反馈。同时外贸人也可以邀请客户下一步到公司或展会现场洽谈,巩固客户关系。

以上就是外贸人给海外客户打电话沟通技巧的六个要点。以客户为中心,真诚地倾听客户需求,给出实体解答,全方位服务是深入客户和获得新orders的关键。

常见问答(FQAS)

如何获取客户联系方式?

外贸人首先需要通过之前的业务记录或者主动联系客户获取客户的联系方式,如手机号码、座机号码或电子邮件地址等。如果没有业务往来记录,需要主动联系客户获取。

给海外客户打电话应考虑什么时差问题?

给海外客户打电话前,外贸人需要考虑客户所在国家或地区的时差,选择客户工作环境较为放松、集中注意力的时间,如下午2-4点,避免工作高峰期。

应该如何预约电话时间?

外贸人建议事先通过邮件或社交软件提前与客户约定好通话时间,而不要直接拨打客户电话,这样更显得用心和尊重客户。

通话开始时应该说明什么?

外贸人应以热情的语气第一时间说明此次联系的业务目的,比如咨询客户对新产品的需求状况,邀请客户参加即将到来的业务展等。

在听取客户需求后应如何处理?

外贸人应主动询问客户当前在该业务领域的需求和问题,并且真诚积极地倾听客户交流,不要自说自话。如果客户提出了任何疑问,外贸人应实事求是,耐心解答,不能回避或含糊其辞。

更新时间:2024-11-22