外贸怎么知道客户生日

了解客户的重要信息

对外贸企业来说,了解客户的各种信息尤其重要。客户生日作为一个重要的个人资料,掌握可以使企业更加贴心地照顾客户,增强客户之间的亲密度。但是外贸企业一般不容易直接获知客户的生日,需要采取一些措施进行探查。

积极询问客户

最直接的方法就是主动询问客户。比如在下订单或联系客户时,可以随口问一下“对了,您的生日是几号呢?”这样直接的询问在一定程度上能获取客户的信任,客户也较有可能告诉你。如果客户不直接告诉,还可以扯到生日祝福的话题,表达自己想了解客户生日以便给客户送birthday wish。这样既保留了客户隐私,也表达了对客户的重视。

潜在客户信息库搜集

对已有的长期客户,可以考虑搜集他们在之前提供的各种个人资料,比如注册帐号时填写的生日信息、下过的订单常见附近的出生年月等线索,进行整合分析,有可能从中找到一些生日线索。对新接洽的客户,则可以询问其他一些公开信息如年龄来判断大致生日范围。这需要对客户的各项信息进行整合和智能推理。

联系客户公司同事探听

另一条线就是通过客户同事获取信息。比如客户B工作的公司A,我们可以了解A公司其他同事是否了解B的生日,让他们打个招呼祝福一下。这样一来既表现了友好,也有可能间接获取到生日信息。当然这一方法要注意保护客户隐私,不要直接传出生日这样私人信息。

生日公众查询平台调查

有些生日查询平台通过公开渠道整合的个人信息,可以提供用户生日这样一些个人资料。外贸公司可以尝试在这些生日查询平台内搜索已经互动过的客户姓名或其他信息,有时候能搜到一些线索。这一方法隐私性较弱,需要选择性使用,不过对一些没有直接线索的生日还是有一定帮助。

借助生日庆典商机

当某一日期临近客户可能的生日时,外贸企业可以结合生日相关产品和服务,发出祝福短信或电话,例如“ xxx月xx日快到了,不知是否您的生日?我们这里有生日礼物推荐......”这样一来也增加产品推广机会的同时,通过客户的反应也较易判断生日是否正确。当然前提是要选择性使用,不要让客户感觉过分市场宣传。

总结

总体来说,外贸企业获取客户生日最好的方式是主动但不威胁客户隐私的询问客户本人,此外整合可获取信息,与同事交流,选择适当的公开渠道也是获取线索的方法。但务必注意平衡信息利用和客户隐私,不能给客户带来不适感。只有以客户为中心,用心服务,生日这样的个人信息自然可能主动提供。

常见问答(FQAS)

外贸企业可以直接询问客户吗?

可以的,直接询问客户是最直接的方法。但需要选择恰当的时间和方式,表达出对客户信息的尊重,不要让客户感觉被侵犯隐私。

如果客户不告诉生日应该怎么办?

如果客户不直接告诉,可以继续通过其他渠道搜集线索,比如整合客户之前提供的个人资料,与客户同事交流,查阅公开信息库,或者选择性使用生日查询平台等,但需要注意隐私保护。

使用生日查询平台是否合法?

使用生日查询平台获取客户生日信息是一种选择,但需要谨慎操作,选择公开度高的平台,不追溯到客户隐私细节,只获得生日范围线索即可。同时不要让客户知悉查询行为,否则可能影响客户信任。

如何兼顾客户隐私和营销需求?

在获取生日信息过程中,外贸企业应以客户为中心,表现尊重和关心,不可过分强求或通过不正当手段获取信息,同时选择适度的时间和方式联系客户,兼顾产品推广,不能给客户带来压力。只有以此方式,客户更可能主动提供信息。

如果线索不一致该如何判断?

如果不同渠道获取的生日线索不一致,可以通过再次询问客户本人了解情况,也可以选择一个可能性较高的日期结合生日活动进行观察客户反应,以便判断生日的正确日期。

更新时间:2024-11-23